行政院消費者保護會線上申訴系統

收不到驗證資訊，可能為下列情形：

資料已驗證：申訴人之基本資訊已於申訴系統驗證過，不需要再重複驗證。

資料錯誤：填寫之驗證資訊錯誤，請確認您填寫的驗證資訊是否正確。

誤判為「廣告郵件」或「廣告簡訊」：若未收到郵件，可請申訴人至「垃圾郵件匣」蒐尋；若未收到簡訊，請先洽行動電話電信業者，倘因業者阻擋廣告簡訊，則需請業者協助關閉。

(一) 為維護資訊安全，申訴系統上傳附件僅限PDF格式(上傳檔案數量上限10個，總檔案大小上限為40960KB)。

(二) 文件及圖檔(相片)轉PDF檔之方式，例示下列供參考，或可上網以關鍵字蒐尋可得轉檔方式：

電腦內建功能：

(1) 開啟相片使用列印功能儲存為PDF，或透過掃描功能儲存為 PDF。

(2) word檔案可另存新檔(存檔類型選擇PDF)或匯出建立PDF格式之檔案。

免費線上服務：

Google文件、Adobe Acrobat線上服務、Smallpdf.com等網站均有提供轉檔或下載為PDF功能。

免費或商用軟體工具：

LibreOffice Draw於新增或插入圖片後匯出PDF檔案；Google雲端硬碟APP拍照或掃描文件後可儲存為 PDF。

(一) 查詢申訴案件，須填寫下列資訊

1. 申訴人姓名。

2. 出生年、月、日。

3. 驗證方式(電子郵件或行動電話二者擇一，須與申訴案件之原留驗證資料相同)。

4. 密碼。

5. 網頁出現之圖形碼。

(二) 如果上述前4項資料與最初填寫資料不同，則無法查得案件，系統會跳出「申訴人資訊錯誤，請確認」之訊息。

(一) 查詢案件時忘記密碼，可點選「忘記密碼」，系統會將一組亂數密碼傳送至您所提供之驗證資訊（驗證資訊如為電子郵件，系統會寄電子郵件至指定之電子信箱；驗證資訊如為行動電話，系統會傳簡訊至您的手機）。

(二) 請將該亂數密碼回填至網頁，並輸入「圖形碼」。之後系統會跳出修改密碼提示訊息，並導向至修改密碼畫面，新密碼長度為8-24碼，密碼需符合以下至少3項條件：數字、英文大寫、英文小寫、特殊符號!@#$。

(三) 請以修改後之新密碼查詢案件。

(一) 因行動電話與電腦之顯示畫面尺寸不同，故有畫面排版不一致之情形。

(二) 申訴系統之網頁設計為響應式網頁，亦即網頁之排版將可隨使用者裝置而調整，如在行動電話上看不到「輸入圖形碼」的輸入內容，建議將行動電話螢幕轉為橫式，以利閱覽。

系統會依據您提供的驗證方式(如下列)，傳送一組編碼。

電子信箱驗證：驗證碼會自動以電子郵件，寄送至您所輸入的電子信箱。

行動電話驗證：驗證碼會自動以簡訊傳送至您所輸入的行動電話。

圖形碼會顯示在輸入框的後方（如下方示意圖）。

圖形碼數字是隨機出數，並非每一次都一樣。

請按下列步驟操作

(一) 請先點選線上申訴。

(二) 輸入第一次申訴的基本資訊，包含申訴人姓名、出生年月日、驗證方式(電子郵件或行動電話二者擇一，須與申訴案件之原留驗證資料相同)、密碼及網頁圖形碼。

(三) 系統會自動顯示出近期的申訴案件。

(四) 如果需要第二次申訴，請點選「二申」(請參考下方圖示紅框按鈕)；如果需要調解，請點選「調解」(請參考下方圖示藍框按鈕)。

(五) 點選後，系統會自動帶出您原填的申訴資料，申訴人可補充申訴內容(不能修改前次內容，倘若有變更聯絡資料的需求，請申訴人逕洽受理機關)。

(六) 補充內容完畢後，請點擊下一步，選擇受理機關，選擇後點擊下一步，即可完成原案再申訴或調解。

選擇受理機關時，如下方圖示，三個選項前面都有一個 ○ 圖案。

請務必將 ○ 點選，點選後 ○ 會變成 ●。此時即完成選擇受理機關。

若於申訴內容填寫階段，申訴資料表之必填欄位漏填，無法送出資料，系統將提示漏填之欄位名稱；需注意，若已填代理人姓名，則代理人之聯絡資料為必填欄位；另對於申訴人勾選願意提供企業經營者之聯絡資料，系統將檢核該欄位，若無該項申訴人指定之聯絡資料，則無法送出案件。